No Mundo dos Relógios, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir os direitos de nossos clientes. Confira nossa política de reembolso e devolução:
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
- Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento antes de enviar o produto para instruções detalhadas.
Devolução por Defeito ou Avaria
- Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avarias, você tem até 30 (trinta) dias corridos para nos informar o ocorrido.
- Para produtos considerados duráveis, o prazo para reclamar defeitos ocultos é de até 90 (noventa) dias corridos.
- O produto será analisado e, constatado o defeito, realizaremos a troca ou o reembolso, conforme sua preferência.
Condições para Troca ou Devolução
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
- Produtos que apresentem sinais de mau uso ou ausência de itens essenciais poderão ter a troca ou reembolso recusados.
Prazo para Reembolso
- Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.
- O valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente na fatura, podendo variar de acordo com a administradora do cartão.
- Boleto bancário ou PIX: o valor será depositado na conta bancária informada.
Custos com Frete de Devolução
- No caso de devolução por arrependimento ou defeito do produto, o frete de devolução será por nossa conta.
- Forneceremos um código de logística reversa para envio do produto sem custo adicional.
Como Solicitar a Devolução ou Reembolso
Entre em contato conosco pelo e-mail ou telefone disponíveis em nosso site, informando:
- Número do pedido.
- Motivo da devolução ou reembolso.
- Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).
Mundo dos Relógios – Compromisso com a sua satisfação e confiança.